SERVICE AND SUPPORT
服务与支持
HOT FAQ
热门常见问题
-
制冷时，室内机通风不畅（风速时快时慢），风不太冷，是什么原因造成？如空调内机过滤网不及时清洗，网孔被堵死时便会出现通风不畅，风量减少，降温速度慢的现象，建议用户最少使用一个月清洗一次过滤网。
-
用户购买多台空调，保修卡很多，维修时无法找到对应的，该如何处理？一张保修卡只能保修一部空调，卡上的条码必须与机身条码一致，才能证明这部空调是在保修范围之内的。机身与卡上的条码不一致时，不排除有可能是多台空调的用户拿未过保的保修卡维修过保的空调。这种情况下，以机身上的条码为准，维修人员可联系服务中心决定是否包修。
-
过包修期或不属包修服务范围的维修费和配件价格是如何收费？根据宾维家用空调《消费明白卡》和《常用维修配件价格清单》，给用户出示收费标准，以免用户误解。
-
多年前购买的空调现在维修，而网点无法提供配件，怎么办？首先问清用户所购空调年限及空调具体情况积极为用户查找所需配件。如果可以找到合适配件安排为用户更换。如果因该机型停产时间过长而无法找到合适配件，可向用户解释按国家相关规定厂家停产的产品型号，厂家5年内负责提供配件，超出此年限可建议用户重新购买新机，同时可以向用户介绍到指定商场为用户进行适当购机优惠，以平息用户不满意
-
为什么整机上电会无反应？先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无，请用户检查自己家的电源，若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。
-
空调在制热时,为什么室内机出风口有塑料味？新机刚开制热使用时，室内机风机没有运转，室内机温度很高，内机塑料件经过高温出现轻微的塑料味属正常现象。（使用一段时间后气味会自动消失）。
-
制热过程中，为什么室内机运转一段时间停止送风，几分钟后又自动开启？这是空调在进行化霜。当空调运转一段时间后，室外冷凝器会结很厚的霜雪，如果不能把霜雪及时的融化掉，会直接影响到空调的制热效果，所以当空调运转 40 分钟以上符合化霜条件时空调就开始化霜，化霜期间室内机一般会停止吹风。
-
制热模式下，为什么刚开机没有风？因在送热风之前，防冷风装置为防止空调吹出冷风，需利用蒸发器温度检测电路，检测蒸发器的温度，温度较低时，禁止室内风扇吹冷风，只有温度升上去之后，才能吹热风。
-
为什么空调在制冷情况下突然制热？A、天气特别热的情况下，空调在达到或接近设定温度时，压机停机，外机风扇在转，室内机送自然风，因室外温度高，所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟后再观察空调制不制冷； B、?询问一下用户设定什么模式，如是自动模式，空调设定的温度高于房间温度，空调制冷，如是低于房间温度，空调就会制热； C、无以上情况，需上门检查。
-
有人认为空调送出的带轻微臭味的风是氟利昂泄漏而造成的，是吗？实际上氟利昂是无气味的，臭味源于室内的烟气以及其他异味。新型空调通过采用活性碳高效过滤层的强吸附作用，不仅能去除微小的灰尘颗粒，还能除去烟雾的臭味及其他异味，使空气净化大为改进。
-
管不够长，如果要加长管是不是要收费？如果要收费是什么样的标准？管道不够长是可以加长的。收费价格参照我司的《消费明白卡》或当地物价部门的标准。
-
空调工作时室内机的什么样的“噪音”是正常？A、空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声。 B、空调塑料件热障冷缩的劈啪，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善。 C、制冷剂在管道内急速汽化液化的声音。
-
空调运转的时候部分产品偶然会产生如流水的“哗哗”声，正常吗？是空调运转过程中，内部制冷剂状态不断发生变化，由液态变成气态，再由气态变回液态。这种正常的物理现象在制冷系统中以一定的速度流动，由于受一定的阻力，故会产生一种流水的哗哗声，是正常现象， 特别是在夜深人静时较为明显。
-
空调启动最初的十分钟内有时发出“劈拍”声音，正常吗？空调的壳体材料是采用薄型乳白压花塑料，重量轻、外观优雅，但又会随温度的变化、热胀冷缩的物理现象产生，故空调的劈拍声是壳体微小变形产生的声音，不是故障。
-
为什么空调关机后不能立即启动？空调关机后至少要隔三分钟才能再开机，否则压缩机内会产生液击现象而造成零件的损坏，影响压缩机寿命。
-
购买空调时上面贴有4级、5级的标签，这是怎么回事？这是能效等级标贴；从 2005 年 9 月 1 日起，国家强制推行能源标识效率制度，空调的标识分为 5 个等级，分别为 1 级、 2 级、 3 级、 4 级和 5 级。 1 级最节能 ,5 级能效最低；从 2010 年 6 月 1 日起推行新的能效标准 , 取消 4 、 5 级 , 并提升原 1 、 2 、 3 级能效标准。
-
为什么过滤网上黑色的冷触媒过滤网只有一个？冷触媒的主要作用是为了去除室内装修带来的化学污染物，通过催化作用分解挥发性有机物，甲醛克星冷触媒具有吸附作用，可以吸附周围的有害气体，起到净化空气的作用。冷触媒的规格大小和多少，在设计时已进行合理优化，一方面一个冷触媒的功效完全能够满足空调的良好使用，另一方面如安装两个则会影响空气的流量，从而影响空调的制冷或制热。
-
安装空调时，可协商收费的内容有哪些？用户要求加长连接管时，材料费和补充制冷剂的费用。在 2.5 米及以上墙外施工的高空作业。在钢筋混凝土墙体上钻孔。空调搬拆移位和重新安装。
-
什么情况下安装空调要收高空作业费？凡在离地面2.5 米及以上的位置进行的工作，均视为高空作业。依照空调作业规范，在2.5米及以上安装人员可根据安装难度与用户协商收取高空作业费。
-
空调外机的安装支架是不是免费提供的？空调外机安装支架不是空调配件，不包含在免费安装范围内。